С.Б.С.К. Часть 1. Общие вопросы

© 2001-2002 Иван Косяков и другие авторы

Что такое “бизнес-сайт”?

В статье речь пойдет о создании коммерческого Web-сайта. Поэтому имеет смысл сразу дать несколько определений термина “бизнес-сайт”.

[Exteria] Наименее строгое определение: “Бизнес-сайт — это любой Web-сайт, помогающий прямо или косвенно бизнесу (извлечению прибыли) владельца”.

Узкая технологическая трактовка: “Бизнес-сайт — это интегрированный с внутрикорпоративными системами (ERP и пр.) сайт, обеспечивающий полностью или частично осуществление сделок или проведение иных деловых операций (выдачу поручений в рамках договора обслуживания и пр.) владельца с клиентами и (или) поставщиками. События на сайте должны вызывать изменения производственного, логистического, финансового и прочего состояния владельца”. []

[ДиалогСибирь-ИТ] Бизнес-сайт — это сайт компании, выполняющий определенную бизнес-функцию или набор функций. Функциями сайта могут являться: исследования (посредством анкет, специальных счетчиков и др.), реклама товаров и услуг, брендинг, прямые продажи, техническая поддержка клиентов и т.д. Основное отличие бизнес-сайта — его интегрированность в бизнес-процессы организации, а его главная цель, в конечном счете, — повышение прибыли. []

[XProject] Любой бизнес-сайт должен быть окупаемым и в дальнейшем приносить прибыль своим владельцам! Бизнес-сайт позволяет решать конкретные бизнес-задачи, а также организовывать новые бизнес-процессы и выполнять следующие функции:

  • формирование положительного имиджа компании;
  • обеспечение создания и повышения репутационного капитала компании;
  • привлечение постоянных зарубежных и российских партнеров;
  • создание эффективного инструмента проведения рекламных кампаний и маркетинговых исследований;
  • поддержка бизнесс-процессов;
  • содействие заключению сделок;
  • обеспечение доступа к корпоративным базам данных;
  • организация коллективной работы;
  • обучение персонала;
  • оптимизация делопроизводства;
  • увеличение объема продаж;
  • и многие другие. []

Итак, далее в статье бизнес-сайтом мы будем называть любой Web-сайт, который тем или иным образом способствует получению владельцем сайта прибыли.

Типы Web-проектов

Основные типы Web-проектов показаны на рис. 1, а в табл. 1 обобщены особенности, задачи и рекомендации по использованию каждого типа проекта.

Сайт-визитка

Задачи, выполняемые сайтом

[ДиалогСибирь-ИТ] Брэндинг, т.е. продвижение торговой марки компании; распространение информации о компании; повышение узнаваемости и улучшение имиджа. []

Особенности построения сайта

Сайты этого типа содержат данные о фирме, наиболее востребованные клиентами. Как правило, это общая информация о фирме, прайс-лист, реквизиты, план проезда и т.п.

Сайты этого типа содержат данные о фирме, наиболее востребованные клиентами. Как правило, это общая информация о фирме, прайс-лист, реквизиты, план проезда и т.п.

Когда использовать

[ДиалогСибирь-ИТ] Этот тип сайта лучше использовать в случае если компания реализует свою продукцию только в off-line, и рекламировать товар в on-line не имеет смысла (слишком большой ассортимент и др.), но целевая аудитория представлена в сети Интернет достаточно широко. []

Пример

www.asp.ru

Каталог (сайт-витрина)

Задачи, выполняемые сайтом

[ДиалогСибирь-ИТ] Реклама и брэндинг товаров. []

Особенности построения сайта

[ДиалогСибирь-ИТ] Содержат каталоги товаров с указанием цены, характеристиками, подробным описанием, рисунками, фотографиями; могут прилагаться аудио и видео-ролики. К таким сайтам можно подключать системы формирования заказов, которые позволяют посетителю сайта оформить заказ на товар. Заказ по e-mail передается менеджеру по продажам. []

Когда использовать

Разрабатывать сайт этого типа имеет смысл, если выполняются следующие условия:

  • товары могут продаваться через Интернет;
  • у разработчика есть возможность создания профессионального мультимедийного описания каждого продукта;
  • клиентам удобнее смотреть информацию о товарах в Интернете.

Пример

www.nissan.ru

Электронный магазин

Задачи, выполняемые сайтом

Продажа товаров через Интернет; автоматизация бизнес-процессов.

Особенности построения сайта

Электронные магазины во многом похожи на каталоги (сайты-витрины); ключевое отличие — система формирования заказов полностью интегрирована в автоматизированную систему предприятия.

Когда использовать

См. рекомендации для каталога (сайта-витрины). Если позволяют средства, а прогнозируемый объем продаж достаточно высок, рекомендуется использовать именно электронный магазин, а не каталог, т.к. это позволит уменьшить затраты на обслуживание заказов.

Пример

www.ozon.ru
www.carpoint.com

Промо-сайт

Задачи, выполняемые сайтом

Проведение рекламных акций.

Особенности построения сайта

Так как вариантов построения промо-сайта великое множество, сложно выделить общие черты. Как правило, такие сайты очень яркие и динамичные, они чем-то напоминают рекламные ролики.

Когда использовать

Промо-сайты часто создаются в рамках проведения глобальной офлайновой рекламной кампании.

Пример

www.pepsi.ru

Информационный сайт

Задачи, выполняемые сайтом

Предоставление информации клиенту. Информационный сайт должен стать для клиента основным источником получения информации в сфере деятельности фирмы.

Особенности построения сайта

Часто информационные сайты чем-то напоминают энциклопедии или специализированные журналы.

Когда использовать

Предпосылки для разработки:

  • в интернете должна быть широко представлена целевая аудитория (потенциальные клиенты);
  • у аудитории должна быть реальная потребность постоянно (а не единовременно) обращаться к этой информации.

Пример

www.greystone.ru
book.promo.ru

Корпоративное представительство

Задачи, выполняемые сайтом

Полная автоматизация деятельности фирмы.

Особенности построения сайта

[ДиалогСибирь-ИТ] Сайты этого класса могут содержать отдельными элементами системы заказов или Интернет-магазины. Корпоративные представительства могут также содержать различные коммуникационные сервисы (с возможностью персонализации) — электронный обмен документами EDI, быстрое формирование заказа с учетом истории переговоров с данным контрагентом, on-line переговоры и пр. []

Когда использовать

Рекомендуется для больших компаний с огромной клиентской базой, разветвленной дилерской сетью и т.д.

Пример

www.xerox.ru

Портал

Задачи, выполняемые сайтом

[ДиалогСибирь-ИТ] Порталы предоставляют посетителям исчерпывающую информацию о предметной сфере деятельности компании. Они имеют высокую посещаемость, и предоставляют хорошие возможности для организации продаж, проведения PR-акций, брэндинга и других маркетинговых мероприятий. []

Особенности построения сайта

[ДиалогСибирь-ИТ] Порталы могут выполнять функции web-сайтов, объединяющих большой объем информационных ресурсов — различные телеконференции, рассылки и другие службы; обеспечивать доступ к различным внутрикорпоративным приложениям, таким как базы данных, системы документооборота и пр., быть Интернет-магазином и торговой площадкой, предоставляя посетителям возможность заказа или покупки товара. []

Когда использовать

Рекомендуется для больших компаний с огромной клиентской базой, разветвленной дилерской сетью и т.д.

Пример

www.microsoft.com
www.kodak.com

Сроки разработки для различных типов Web-проектов

Ниже приведена оценка сроков разработки для различных типов Web-проектов:

  • Сайт-визитка: 2 недели — 2 месяца
  • Сайт-представительство: 2 недели — 2 месяца
  • Каталог (сайт-витрина): 2 недели — 2 месяца
  • Электронный магазин (Интернет-магазин): 2-6 месяцев
  • Промо-сайт: 2 недели — 1 месяц
  • Информационный сайт: 1 месяц — 2 месяца
  • Корпоративное представительство: 2 месяц — 6 месяцев
  • Портал: 3 месяца — 1 год

[Sigent] Каким бы ни был проект, он должен укладываться в срок до полугода. Если объем работ слишком велик, нужно приглашать больше людей или дробить проект на более мелкие подпроекты.

Слишком растянутый проект — верный признак его провальности. []

Какую прибыль компания может получить из факта владения сайтом?

[ДиалогСибирь-ИТ] Компания может использовать сайт как дополнительный канал осуществления своей деятельности: для организации прямых продаж может встраиваться система заказов или Интернет-магазин; для оказания консультационных услуг может использоваться e-mail, системы on-line вопросов (чат с посетителем сайтов — WebPerson, eLive Assistant, eHelp Live) и т.д. Таким образом, сайт позволяет компании расширить рынок сбыта, а значит, увеличить прибыль.

Сайт может использоваться для проведения маркетинговых кампаний и рекламных акций. В этом случае оценить прибыль от использования сайта можно только косвенно, так как она выражается в увеличении объема сбыта в off-line.

Как прибыль может рассматриваться и сокращение затрат на связь, коммуникации, распространение информации. Сайт позволяет организовать систему коммуникаций с постоянными клиентами, партнерами, дистрибуторами, дилерами и т.д., на сайте может выкладываться документация и обновления, что позволяет отказаться от распространения информации в бумажном виде.

Источником прибыли может являться продажа рекламы на сайте, т.е. места под баннеры, текстовые блоки и другие виды рекламных носителей. Отметим, что этот способ мало приемлем для бизнес-сайтов компаний. На бизнес-сайте не стоит размещать рекламу конкурентов, а реклама других сайтов может вызвать отрицательную реакцию посетителей и плохо повлиять на имидж компании. Единственное исключение — размещение рекламы сопутствующих и дополняющих товаров, информационных ресурсов по данной теме. За такие ссылки посетитель будет только благодарен, так как ему не надо будет специально искать эту информацию.

Вообще, для размещения рекламы больше подходят информационные, а не бизнес-сайты. []

Как можно заработать на информационном сайте, т.е. превратить его в бизнес-сайт?

[ДиалогСибирь-ИТ] Если компания разработала и поддерживает информационный сайт, например, касающийся ее основной деятельности, то наличие подобного сайта уже является положительным фактором, благотворно влияющим на имидж компании; заработать же на нем можно, продавая место под рекламу. В отличие от корпоративного бизнес-сайта, информационный сайт предусматривает возможность размещения на нем рекламы, т.к. рекламой компании-владельца является сам факт поддержки сайта и реклама других компаний на нем ей не повредит.

Как показывает практика, информационные сайты имеют более высокую посещаемость, чем бизнес-сайты компаний, а значит, предоставляют хорошие возможности для проведения маркетинговых акций, и в первую очередь — рекламных. Информационный сайт также является эффективным инструментом для проведения исследований аудитории — по показаниям счетчиков, путем размещения различных опросников, анкет и т.д.

На самом деле, компания может поддерживать два сайта — корпоративный, где представлена информация о компании, продукции, услугах и др. и информационный, где размещается информация об отрасли деятельности компании, технологиях, достижениях, новости и обзоры рынка и т.д. И возложить на эти сайты различные функции. Также компания может поддерживать портал, который объединит в себе и бизнес- и информационный сайты. []

[Sigent] Заработать и превратить — это не одно и тоже. Информационный сайт зарабатывает, как и все другие. Его заработок — аудитория “по-читателей”.

Вопрос должен звучать так: “Как конвертировать заработанную аудиторию в деньги?”. Есть несколько проверенных моделей, одна из них — партнерская программа, во всю используется моим дружком на www.ricn.ru.

Посетители по “баннерам” переходят в интернет-магазин www.pcmarket.ru, а ricn получает процент от продаж PCmarket’а. Модель работает на славу и приносит двум сайта ощутимый доход. []

Как привлекаются рекламодатели?

[Sigent] Интернет-рекламодатели привлекаются, как и рекламодатели в прессе, телевидении и так далее.

Особенность в том, что не каждый потенциальный рекламодатель знает технологические особенности интернет-рекламы.

Требуется растолковывать и демонстрировать, что такое интернет-реклама и почему она эффективна. Наиболее активный ликбез среди рекламодателей проводит Яндекс — http://www.yandex.ru/advertising/successstories/[]

Варианты разработки Web-сайта

Существует два варианта:

  • первый — разработка сайта собственными силами      компании;
  • второй — заказ разработки у Web-студии.

Достоинства и недостатки этих двух подходов к разработке Web-сайта приведены ниже.

Разработка собственными силами

Достоинства

[ДиалогСибирь-ИТ] Самостоятельно разрабатывать сайт можно, например, при отсутствии необходимых финансовых ресурсов, однако и в этом случае в разработке должны участвовать сотрудники, компетентные в Интернет-технологиях. []

[ДиалогСибирь-ИТ] При разработке сайта собственными силами легче учитывается специфика отрасли, специфика самой компании, ее бизнес-процессов. []

Недостатки

[ДиалогСибирь-ИТ] Могут отсутствовать необходимые знания и опыт в области Web-проектирования. []

[Exteria] Своя команда либо не имеет опыта, сравнимого со специализированной компанией, либо (если нанята специально под проект из профессионалов) слишком дорога. В последнее время наблюдается еще одна тенденция: люди, привыкшие работать фриланс, начинают сильно отставать по своим знаниям и опыту от специализированных команд. []

[Wega] Разработка своими силами более затратна, чем использование сторонних разработчиков. Профессионалы стоят недешево, а их поиск может потребовать значительных временных и финансовых затрат. К этому добавятся расходы на помещение, технику, телекоммуникации и т.д. []

[АИСТ] Непонятно, что делать со сформированной командой после завершения работы над сайтом. []

Заказ у Web-студии

Достоинства

[ДиалогСибирь-ИТ] Компании нет необходимости искать и подбирать команду разработчиков, отрывать свой персонал от основной работы. Еще одно преимущество заключается в том, что Web-студия может взять на себя решение технических и организационных вопросов по размещению сайта, резервировании доменного имени и др.; заказывая сайт у студии, компания экономит свое время. []

Недостатки

[Exteria] При найме Web-студии есть риск привлечь недостаточно опытного исполнителя, либо недооценить масштаб задачи. До сих пор на рынке практикуется изготовление систем, не подразумевающих масштабирования и развития, а это влечет за собой дальнейшие нерациональные затраты. []

[Wega] При неграмотной постановке задачи есть вероятность получить негативный результат. Далеко не каждая Web-студия сможет разобраться в бизнес-логике заказчика. Поэтому при постановке задачи типа: “Сделайте нам (круто, красиво, удобно, эффективно…)” возможен вариант, когда Web-студия сделает не то, что хотел получить заказчик. []

Реклама

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s

%d такие блоггеры, как: